Erilaiset tilanteet tarvitsevat erilaisia ratkaisuja
TYP-työssä kehitin asiakassegmentointia ja vaikeasti työllistyvien palveluprosessia. Samalla johdin verkostomaista toimintaa, jossa eri organisaatioiden osaamista yhdistettiin asiakkaiden tarpeiden ympärille.
Tämä työ opetti käytännössä, ettei yksi palvelu tai yksi toimintamalli sovi kaikille. Olennaista on tunnistaa asiakkaan tilanne, tarvittava tuki ja se, ketä etenemisen mahdollistamiseen tarvitaan.
Verkostojen johtaminen on samalla opettanut toimimaan tilanteissa, joissa kokonaisuutta rakennetaan yli organisaatiorajojen eikä ratkaisu ole yhden toimijan käsissä.
Tunnen myös palvelujen tuottamisen todellisuuden
Työhönvalmennussäätiön johtajana olen tarkastellut samoja kysymyksiä palveluja tuottavan organisaation näkökulmasta.
Työssä ovat yhdistyneet asiakkaiden tarpeet, palvelujen kehittäminen, henkilöstön osaaminen, palveluprosessit, vaikuttavuus, tuottavuus, kumppanuudet sekä muuttuvan toimintaympäristön vaatimukset.
Olen johtanut palvelujen ja prosessien uudistamista, kehittämishankkeita sekä digitaalisten ratkaisujen hyödyntämistä osana toimintaa.
Tämä antaa minulle näkökulman sekä palvelujärjestelmän että käytännön toteutuksen puolelta.
Katson kokonaisuutta yli organisaatiorajojen
Työllisyyden vaikeimmat kysymykset sijoittuvat usein usean toimijan rajapinnoille. Kunnalla, työllisyysalueella, hyvinvointialueella, koulutuksella, järjestöillä, säätiöillä ja työnantajilla voi kaikilla olla oma tehtävänsä.
Pitkä kokemukseni verkostotyöstä auttaa minua hahmottamaan, miten eri toimijoiden osaaminen, vastuut ja mahdollisuudet liittyvät toisiinsa.
Pystyn tarkastelemaan yhtä aikaa asiakkaan tarpeita, palveluja, rakenteita ja johtamista.
Kokemuksesta kohti uusia toimintamalleja
Työllisyyden rakenteet ja toimintaympäristö muuttuvat. Siksi en ajattele, että tulevaisuutta rakennetaan vain säilyttämällä nykyisiä palveluja tai vanhoja toimintamalleja.
Pitkä substanssikokemukseni antaa minulle pohjan arvioida, mitä olemassa olevasta kannattaa säilyttää, mitä pitää uudistaa ja missä tarvitaan kokonaan uudenlaista ajattelua.
Minua kiinnostavat erityisesti ratkaisut, joissa eri toimijoiden osaaminen voidaan yhdistää nykyistä paremmin ja joissa asiakkaan eteneminen, työ, osaaminen ja osallisuus muodostavat nykyistä toimivamman kokonaisuuden.
Tässä voin olla johdon ja organisaatioiden sparraajana – tuomassa pitkän käytännön kokemuksen rinnalle kykyä nähdä uusia mahdollisuuksia.
Aloitetaan keskustelusta